close
{###_beautyfun88/45/1605230087.jpg_###}
「可以算便宜點嗎?」
「不行耶,我們不二價喔!」
「可以啦,怎麼可能這麼硬? 9折都沒有嗎?!」
「不好意思啦,訂價已經比9折便宜,所以真的沒折扣喔!」
「人家百貨公司新品都打8折了…你們這種小店竟然沒折扣?!」
「百貨訂價NTD2480打個8折,都還比我們的賣價貴2倍耶,這樣比較沒意義啦!」
於是,就會出現臭臉走人,或默默失望結帳的人…
服物業一年多後,在我心中,這些進對應退,逐漸成了買賣的試煉與樂趣…
我記得過年前,有一天下午,超級魯小小的阿嫲又來了…
她是我開店一年多來,最難忘,也最不想招架的客人,每回她推門進來,我都會先來個大大的深呼吸,才站起來…
那天忍了又忍,送她離開後,我呆在坐位上腦子轟地一片空白,拎著那張千元大鈔的手氣到發抖…
想著她指高氣昂、盛氣凌人的模樣,忍不住在FB寫下:
「理智叫我得讓她把錢掏出來,但耐心只夠我把她趕出去…
服務業滿一年後的今天,我還是在懊惱自已對機歪客難以陪笑的臭脾氣! 神啊! 我想中樂透請伙計啦…」
感謝朋友們給了我許多的溫暖…
怒氣息了,我看著桌上那張我不願意收進抽屜裡的千元大鈔,開始反省自已!
錢賺了還不肯收起來,心中那把怒火打哪來? 對顧客生氣到底是為了什麼? 自尊?! 不甘心?! 修養不好?! 應該嗎?!
言語是互相的,是不是自已脾氣也臭? 臉色也沒多好? 講著講著措詞三把火也沒查覺…
所以買賣成了,但仁義全不在…
用心良苦從韓國扛回來的商品呢? 帶回家後,她會愛惜那些衣服嗎? 還是穿一回、氣一次? 看一次,丟一件?!
買的人臭臉付錢,賣的人氣炸收錢,商品價值盪然無存,三敗俱傷!
我回想還是上班族時,若不是太貴重的物品,買時幾乎不殺價、不比價,最常有的買賣畫面是:
「可以算便宜點嗎?」
「不行耶! 這已經是特價了喔! 刷卡還付現?」
「嗯,那刷卡好了!」
我自袸是位好顧客,下手快狠準, 不試穿不驗貨,付款及時迅速沒二話,也常覺得這應該是生活中尋常的買賣畫面!
但創業後,一回又一回站在櫃台內,才知道買賣時,存在著千百種攻防,得小心對應陌生人客,不時又衝又嗆的話術和面無表情…
那天,應對完超級魯小小的阿嫲後,我想著這一年來的磨練,真的很努力很用力地檢討自已…
若進入服務業是自已的決定和未來,就更該拿出以客為尊的熱情; 專業地說服顧客接受商品的價值,不光是惱怒他買賣嫌貨還狂殺價!
沒有人會嫌棄東西賣得太便宜,就像沒有人會嫌棄錢賺得太多,都自於人性啊,自已不也是這樣!!
當顧客不能相信訂價290的商品,其實已賠本出清,也不代表他不識貨或不喜歡,只是在不同所得收入的顧客心中,存在不同的「價值」罷了!
不能期待買賣像是一言堂,只接受好聽的聲音與讚美,只喜歡不殺價和狂出手的客人,才當他是好客人對待!
只要商品和服務在顧客的心中價量等值,買賣就有機會成交,買的人喜悅,賣的人也開心!
初次見面,如果妳(你)仍覺得我是位機車有個性的店員,那也請您卸下心防…
不推銷不勉強不讓砍價,不代表我不期待買賣成交,或是機車難相處對待您不好!
只希望你願意從店裡帶走的每件商品與服務,都是價量等值真心喜歡的好貨! 我們的買賣,才有樂趣存在!
全站熱搜
留言列表