close
{###_beautyfun88/45/1605230087.jpg_###}
「可以算便宜點嗎?」
「不行耶，我們不二價喔!」
「可以啦，怎麼可能這麼硬? 9折都沒有嗎?!」
「不好意思啦，訂價已經比9折便宜，所以真的沒折扣喔!」
「人家百貨公司新品都打8折了…你們這種小店竟然沒折扣?!」
「百貨訂價NTD2480打個8折，都還比我們的賣價貴2倍耶，這樣比較沒意義啦!」
於是，就會出現臭臉走人，或默默失望結帳的人…
服物業一年多後，在我心中，這些進對應退，逐漸成了買賣的試煉與樂趣…
我記得過年前，有一天下午，超級魯小小的阿嫲又來了…
她是我開店一年多來，最難忘，也最不想招架的客人，每回她推門進來，我都會先來個大大的深呼吸，才站起來…
那天忍了又忍，送她離開後，我呆在坐位上腦子轟地一片空白，拎著那張千元大鈔的手氣到發抖…
想著她指高氣昂、盛氣凌人的模樣，忍不住在FB寫下:
「理智叫我得讓她把錢掏出來，但耐心只夠我把她趕出去…
服務業滿一年後的今天，我還是在懊惱自已對機歪客難以陪笑的臭脾氣! 神啊! 我想中樂透請伙計啦…」
感謝朋友們給了我許多的溫暖…
怒氣息了，我看著桌上那張我不願意收進抽屜裡的千元大鈔，開始反省自已!
錢賺了還不肯收起來，心中那把怒火打哪來? 對顧客生氣到底是為了什麼? 自尊?! 不甘心?! 修養不好?! 應該嗎?!
言語是互相的，是不是自已脾氣也臭? 臉色也沒多好? 講著講著措詞三把火也沒查覺…
所以買賣成了，但仁義全不在…
用心良苦從韓國扛回來的商品呢? 帶回家後，她會愛惜那些衣服嗎? 還是穿一回、氣一次? 看一次，丟一件?!
買的人臭臉付錢，賣的人氣炸收錢，商品價值盪然無存，三敗俱傷!
我回想還是上班族時，若不是太貴重的物品，買時幾乎不殺價、不比價，最常有的買賣畫面是:
「可以算便宜點嗎?」
「不行耶! 這已經是特價了喔! 刷卡還付現?」
「嗯，那刷卡好了!」
我自袸是位好顧客，下手快狠準， 不試穿不驗貨，付款及時迅速沒二話，也常覺得這應該是生活中尋常的買賣畫面!
但創業後，一回又一回站在櫃台內，才知道買賣時，存在著千百種攻防，得小心對應陌生人客，不時又衝又嗆的話術和面無表情…
那天，應對完超級魯小小的阿嫲後，我想著這一年來的磨練，真的很努力很用力地檢討自已…
若進入服務業是自已的決定和未來，就更該拿出以客為尊的熱情; 專業地說服顧客接受商品的價值，不光是惱怒他買賣嫌貨還狂殺價!
沒有人會嫌棄東西賣得太便宜，就像沒有人會嫌棄錢賺得太多，都自於人性啊，自已不也是這樣!!
當顧客不能相信訂價290的商品，其實已賠本出清，也不代表他不識貨或不喜歡，只是在不同所得收入的顧客心中，存在不同的「價值」罷了!
不能期待買賣像是一言堂，只接受好聽的聲音與讚美，只喜歡不殺價和狂出手的客人，才當他是好客人對待!
只要商品和服務在顧客的心中價量等值，買賣就有機會成交，買的人喜悅，賣的人也開心!
初次見面，如果妳(你)仍覺得我是位機車有個性的店員，那也請您卸下心防…
不推銷不勉強不讓砍價，不代表我不期待買賣成交，或是機車難相處對待您不好!
只希望你願意從店裡帶走的每件商品與服務，都是價量等值真心喜歡的好貨! 我們的買賣，才有樂趣存在!
全站熱搜
留言列表
